Última atualização: Outubro de 2025
A DIOPE preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Nossa política de reembolso é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto Federal nº 7.962/2013, adaptada à agilidade do modelo de curadoria e intermediação logística.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em ambiente virtual.
Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios. O produto poderá ter sido aberto e testado para verificação de natureza e funcionamento, mas não poderá apresentar sinais de uso prolongado, lavagem, danos ou odores que impeçam sua recolocação no mercado.
Custos: A devolução por arrependimento é totalmente gratuita. A DIOPE arcará com os custos de frete através de logística reversa nacional.
2. GARANTIA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (30 DIAS)
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para registrar a solicitação.
Triagem Técnica: Para agilizar o processo, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito para o e-mail oficial.
Análise: Após o recebimento do item em nosso centro de triagem, a DIOPE tem o prazo legal de até 30 dias para testar, validar o defeito e processar a solução (reembolso ou substituição).
3. PROCEDIMENTO DE LOGÍSTICA REVERSA
A DIOPE garante que o consumidor nunca terá que enviar produtos para o exterior. Toda a logística de devolução ocorre em território brasileiro.
Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução - Pedido #[Número]".
Autorização: Você receberá um Código de Autorização de Postagem.
Postagem: O produto deve ser levado a uma agência dos Correios. A embalagem é de responsabilidade do cliente, podendo ser utilizada a original (se íntegra) ou outra que garanta a proteção do item.
4. FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO
O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do produto em nossa base logística. O estorno será realizado obrigatoriamente pelo mesmo método de pagamento da compra:
Cartão de Crédito: O protocolo de estorno é enviado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do fechamento do cartão do cliente.
PIX ou Boleto: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou PIX na conta do titular do CPF comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
5. SITUAÇÕES EM QUE A DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA
A DIOPE reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou realizar o estorno caso:
O produto apresente danos por mau uso, queda ou manuseio incorreto.
Itens têxteis (cama e banho) apresentem sinais de uso efetivo ou lavagem.
A solicitação tenha sido feita fora dos prazos legais mencionados acima.
6. CANAL DE SUPORTE
Para qualquer dúvida, nossa equipe de pós-venda está à disposição:
📧 E-mail: [email protected]
